بنام آنکه جان را فکرت آموخت
شاید روزی که آقای مشایخ عزیز، کتابی در ظاهر، کوچک و ساده را برای من امضاء میکردند و یادداشت محبت آمیزشان را می نوشتند، دقیق نمیدانستم که چه مطالب ارزشمندی می توانم در آن بیابم. ساده از این جهت که مهم ترین موارد یک کسب و کار، به شیواترین بیان ممکن در آن گنجاده شده است و جمع و جور بودن آن معیار خوبی برای کم گوی و گزیده گوی می باشد.
نام کتاب: بازنگری در کار
پدید آورندگان: جیسون فرید، دیویدهاین مایر هانسن
مترجم: ابراهیم نقیب‌زاده‌مشایخ
مشخصات ناشر: تهران: اقتصاد فردا ، مهر 1395.
این کتاب رقعی 152 صفحه دارد.
این کتاب ترجمه ای است از کتاب Rework. بعد از جستجو متوجه شدم که ترجمه های دیگری نیز به همین نام و نام های دیگر از این کتاب وجود دارد. من آن را نخوانده ام ولی کتابی که خواندم و در اینجا از آن نام بردم، ترجمه ی مناسبی داشت و به نظرم مترجم با توجه به سوابق خود، با ظرایف کار آشنا بوده است.
شاید مهم ترین بخشی که من را جذب بازنگری در کار کرد، این بود که پدیدآورندگان اینبار برای اثبات سخنان خود از مباحث آکادمی و علوم دانشگاهی استفاده نمی کنند و از تجربه خود سخن به میان می آورند. حتی گاهی پا را از این فراتر گذاشته و بسیاری از علوم جدید کسب و کار را اضافی مینامند!!(بهتر است خودتان بخوانید تا دلیلشان را بدانید!)
در اوایل کتاب، نگارنده حجت را بر خواننده تمام میکند، او در یک سنت شکنی بزرگ، خواننده را دعوت به نادیده گرفتن دنیای واقعی میکند، بسیاری از باورهای بزرگ را به چالش میکشد، با عباراتی مهم از جمله برنامه ریزی و کارآفرینی به جنگ پرداخته و شکل دیگری از کار را در جهت نیل به خواسته های کسب و کار ظاهر میسازد . خواننده باید خود را برای دنیای جدیدی با تعاریف جدید آماده کند.
این کتاب دارای دوازده فصل با عناوین زیر است:
- سرآغلز
- سنت شکنی
- حرکت
- پیشرفت
- کارآیی
- رقیبان
- تکامل
- ترویج
- استخدام
- کنترل خسارت
- فرهنگ
- پسگفتار
درآخر مطالعه این کتاب را به کسانی که میخواهند کسب و کار جدید راه بیاندازند و یا کسب وکاری دارند(چه موفق و چه ناموفق) و قصد خروج از رقابت را ندارند توصیه میکنم. و با چند عبارت از فصل دهم این کتاب که با نام کنترل خسارت و بیشتر مرتبط به پشتیبانی و خدمات پس از فروش است، کار را پایان میدهم.
- اخبار بد را پنهان نکنید: اگر اشکال یا خطایی پیش آمد، یک نفر باید درباره اش توضیح دهد. بهتر است آن یک نفر خود شما باشید. چنانچه در طول بحران با مردم روراست، صادق و به آن ها پاسخگو باشید، به شما احترام خواهند گذاشت.
- سرعت همه چیز را تغییر میدهد: پاسخگویی سریع، مهم ترین کاری است که در بخش پشتیبانی مشتری میتوانید انجام دهید. گفتن جمله ی "اجازه دهید تحقیق کنم. پاسختان را خواهم داد" میتواند اثر فوق العاده ای داشته باشد.
- چگونه بگویید که متاسف هستید: یک پوزش خواهی خوب، مسئولیت را به عهده میگیرد و هیچ جمله ی شرطی به آن نچسبیده است. اصل شماره‌ی یک پوزش خواهی: خودتان را جای طرف مقابل بگذارید. از این پوزش خواهی چه حسی پیدا میکنید؟
نکته مهم: این عبارات برداشتی است و ممکن است جملات دقیقا برابر جملات کتاب و یا به ترتیب موجود در کتاب نباشد. امیدوارم اگر تجربه ی مطالعه آن را داشتید، شما نیز در دیدگاه ها به اشتراک بگذارید.